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スタッフブログ

#299
2018.02.09

ヒアリングシートの活用と改善

先日、エステサロンのオーナーさんとお話をしている中で相談されたこと。
「スタッフが上手くお客様と話せない・・・。」
エステサロンだと、お客様の悩みや生活習慣などを施術前にヒアリングすると思うのですがどんな感じなんだろうとヒアリングシートを見せてもらいました。

「あ〜なるほどぉ・・・・。」

と問題点を何となく実感(確証なし!個人的なフィーリング!)して思ったことを伝えました。
・・・と!ここまでは普通なんですがオーナーと話してて気になってしまって集中できなかった事が。

 

「ウチのヒアリングシートもあかんやん!!」Σ(゚д゚lll)

 

人のふり見て我が身を直せ・・・でしたっけ?(汗)
他店や他人を見て、客観的に自分たちを見る事ができる時がある。
同じような問題点を自社のヒアリングシートにも見てしまったわけです。

ヒアリングシートって自分たちの役にもたちますが、一番は初めて会ったお客様が助かること。
当社の場合は、お客様の中には何を話していいか整理できていない人がいます。
「話し忘れ」「聞き忘れ」があるとお見積もりや制作時にトラブルの元になります。
シート記入時に自然と整理されるわけです。
見ながら話せば集中もできますからね!(⌒-⌒; )

 

さぁ・・・戻って自社のヒアリングシートの試行錯誤が始まりです。

ご相談・制作依頼などお気軽にお問合せ下さい。

「ホームページを作ろうと思っているけど、何から聞いたらいいかわからない・・。」
「チラシ・パンフレット、看板って制作費いくらだろう?」
今まで多くのお客様からお問い合わせを頂き、分かったコトが一つありました!
「分からないが分からない!」と言う方が多いんです。(笑)
不思議な言葉になってしまいしたが、「何を聞いたらいいのか」と疑問を言葉にできない人は多いだなって。
だから「身ぶり・手ぶり」「ジェスチャー」なんて言葉があるんです。
だから思うのです、気軽に聞いてほしいのです。
「予算がいくら位ならできますか?」「とりあえず会えますか?」・・etc
皆様からのご依頼・ご相談をお待ちしております。

「共に創り上げる」をモットーに、
集客と売上増加に貢献します。

今まで良い出会いがあり、お仕事させて頂いたほとんどの企業・店舗様からリピート依頼を頂いております。これも個人的な考えではありますが、お互いを知るためにコミュニケ―ションに時間を掛けているからこそだと思っています。お互いを知らなければ良いモノはできません。そして、アイデアを出し、疑問に思う所は共に考える。モノ作りの基本を大切にしなければならないと思っております。折角の出会い(機会)を大切にしていきたい・・。
皆様とお客様を動かすモノ作りができればと思っております。

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